Миссия: высокое качество оказания услуг ГБУ «Центр имущественных платежей» (далее – Учреждение) – это основа экономического благополучия Москвы.
Основная цель: удовлетворить потребности общества в справедливом налогообложении и справедливом распределении имущественных благ.
Основные принципы в области качества:
Для нас качество оказания услуг – результат работы всех сотрудников Учреждения. Мы обеспечиваем требуемые качество услуг, распределяя ответственность и полномочия за них по всему жизненному циклу.
Ориентация на потребителя. Мы понимаем текущие и будущие потребности наших потребителей, выполняем их требования, руководствуясь законодательными и нормативно правовыми документами.
Лидерство. Высшее руководство обеспечивает согласование политики и целей в области качества Учреждения с условиями среды и стратегическим направлением.
Вовлечение персонала. Персонал всех уровней вовлечен в обеспечение результативности системы менеджмента качества.
Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами. Все заинтересованные стороны – наши партнеры и мы приобщаем их к общему делу.
Улучшение. Принятие решений на основе фактов. Принятие решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности Учреждения мы рассматриваем как неизменную цель.
Основные направления деятельности в области качества:
Обеспечение соответствия качества оказываемых услуг требованиям потребителей и заинтересованных сторон.
Повышение качества оказываемых услуг и стремление к развитию Учреждения в целом.
Обеспечение результативного функционирования системы менеджмента качества и ее процессов, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Установление долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества, основанного на доверии с заинтересованными сторонами, в том числе с использованием обратной связи.
Обеспечение благоприятной среды для выполнения должностных обязанностей работникам, а также их профессионального развития, формирование высокого уровня компетентности, сохранения и передачи накопленных знаний.
Обеспечение уровня роста доходов персонала и возможности самореализации для включения каждого работника в процесс непрерывного повышения качества.
Рациональное и эффективное использование всех ресурсов Учреждения.
Высшее руководство Учреждения берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества, обязуется постоянно улучшать систему менеджмента качества, применяя процессный подход и риск-ориентированное мышление, и создавать среду обеспечивающую осознанное вовлечение работников в процесс управления качеством.
